Derecho de desistimiento

 

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos a través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a DecibelAudio. Podrá hacerlo, en su caso, a través del apartado "contacto" habilitados en el Sitio Web o a través de:

Telefono : 636824674
info@decibelaudio.org

 

En caso de que el Usuario desee cancelar el contrato de compra, debe comunicar claramente su decisión, y esta comunicación debe ser enviada antes de que finalice el plazo de cancelación. Si se realiza el desistimiento, DecibelAudio reembolsará al Usuario todos los pagos, excluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se informa a DecibelAudio de la decisión de cancelar. El reembolso se realizará mediante el mismo sistema de pago, que podría tardar hasta 20 días, sin costos adicionales para el Usuario. Sin embargo, DecibelAudio puede retener el reembolso hasta recibir y verificar el estado de los productos devueltos.

 

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que DecibelAudio fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por DecibelAudio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

 

 

 

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con DecibelAudio inmediatamente (Máximo 24h después de la entrega) y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) . Puede ponerse en contacto en la pestaña lateral "Contacto".

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. 

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

 

Garantías

El usuario: Tiene garantías sobre los productos adquiridos en el sitio web, siendo DecibelAudio responsable por cualquier falta de conformidad durante tres años desde la entrega. Los productos se ajustarán a la descripción, serán adecuados para su uso común y tener la calidad esperada. Si no cumplen con estos criterios, el usuario debe seguir el proceso de devolución especificado. Es obligatorio presentar la factura de compra.

Anulación de garantía: Si el Usuario procede a una devolución, esta será examinada. No se procederá a ningún reembolso si el producto ha sido tratado de una forma poco adecuada así como: Excesos de potencia, golpes que han deformado partes, bobinas cortadas por no proceder a una limpieza de entre-hierro, manipulación del producto por parte del usuario, cambios de productos por similares, roturas de cúpula por exceso de potencia o baja frecuencia, desprendimientos de bobina por exceso de potencia o bajas frecuencias.

 

Texto revisado 01/2024